Atención al cliente
Nos consultan o preguntan:

¿Quién es un cliente/usuario?
¿Interno o externo?
¿Qué necesita el cliente?
¿Escuché realmente?
¿Para quién es y para qué es?
¿Qué puedo hacer?
¿Qué ve el que se acerca?
¿Cómo se oye lo que digo?
¿Me gustaría que me recibiesen así?
Necesidad, expectativa y satisfacción del cliente.
El costo de la insatisfacción del cliente.

Ofrecemos

> Capacitación en calidad de servicio, como herramienta que produce resultados.
> Desarrollo del lenguaje y la emocionalidad como recurso.
> Capacitación de competencias para el trabajo en equipo.
> Coordinación del servicio ofrecido, percibido y real.
> Entrenamiento para la productividad comunicativa e imagen institucional (pertenencia y solvencia).
> Capacitación para el tratamiento de las diferencias, negociación, toma de decisiones y logro de acuerdos.
> Capacitación para la atención de consultas, quejas y reclamos.
> Diagnóstico de situaciones generadoras o potenciales de estrés.
> Gestión de situaciones y personas conflictivas.
> Técnicas para la prevención del distrés (disfunción del estrés).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
 
 
 
 
 
  ferraros@gmail.com