Servicio y fidelización
¿Quién es un cliente/usuario?
¿Interno o externo?
¿Qué necesita el cliente?
¿Escuché realmente?¿Para quién es y para qué es?
¿Qué puedo hacer?
¿Qué ve el que se acerca?
¿Cómo se oye lo que digo?
¿Me gustaría que me recibiesen así?
Necesidad, expectativa y satisfacción del cliente.
El costo de la insatisfacción del cliente.
Ofrecemos
- Capacitación en calidad de servicio, como herramienta que produce resultados.
- Desarrollo del lenguaje y la emocionalidad como recurso.
- Capacitación de competencias para el trabajo en equipo.
- Coordinación del servicio ofrecido, percibido y real.
- Planificación del Acceso y organización de la circulación.
- Capacitación para el tratamiento de las diferencias, negociación, toma de decisiones y logro de acuerdos.
- Capacitación para la atención de consultas, quejas y reclamos.
- Diagnóstico de situaciones generadoras o potenciales de estrés.
- Gestión de situaciones y personas conflictivas.
- Técnicas para la prevención del distrés (disfunción del estrés).